Envíos y devoluciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Compra de productos:

Para poder comprar los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicio de pagos que Conteté ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web.

Realizada la compra por el Usuario mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, Conteté enviará un mail al Usuario informando los detalles de la Compra.

Pago:

El pago de los productos adquiridos en el Sitio Web podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, débito y Pay Pal.

La lista de los medios de pagos ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de la tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago On line deberá realizarse en el Sitio Web. Él número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la Transacción.

En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica. Conteté enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Sólo después de la confirmación de pago se liberarán los productos para entregar en la dirección de entrega indicada por el Usuario. Conteté se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de la tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio Web, Conteté se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

Orden y aceptación de precios:

Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web, incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.

El Usuario debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En este sentido, Conteté se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se debe tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido. Conteté proporcionará la información adicional de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún puede producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la página Web.

Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción Conteté se ponga se contacto con el Usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de dicha cancelación. Cabe mencionar que, Conteté tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.

Disponibilidad de productos:

Todos los productos que se ofrecen en el Sitio Web están sujetos a existencias y a disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en caso. Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, se puede solicitar la cancelación de la orden.

Gastos de envío y entrega de productos:

Conteté enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada por Conteté. El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de créditos de Conteté. Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”)

En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso. El plazo descrito es una estimación.

De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que pueda rastrear la entrega de los productos adquiridos en el Sitio Web, Conteté estará exento en todo momento de cualquier responsabilidad. En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por Conteté, deberá ponerse en contacto con la empresa a través de la central de atención al cliente.

El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo de flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado por Conteté en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Al momento de entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener ese documento a la mano en la entrega de la compra. Conteté sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente Conteté.

Cancelación de la compra de los productos:

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Conteté. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por Conteté el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con la central de atención al cliente de Conteté. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por este será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presentes Términos y Condiciones.

Devoluciones:

Condiciones de devolución: El Usurario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando …

Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega o, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregado al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o alternativamente en un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Los productos que estén rebajados de precio no se aceptará ningún cambio ni devolución.

Proceso de devolución: El proceso de devolución de los productos será el siguiente.

El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Conteté dentro del plazo establecido solicitado la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de los productos a ser devueltos, domicilio en el cuál se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que él o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario también deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en lo sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Conteté podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionada por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los productos en su empaque original a la Empresa Transportadora en la fecha programada por tal efecto.
En qué caso de que la devolución sea por que el Usuario prefiere cambiar el producto y/o adquirir otra talla, los gastos de envío que este tramité genere corren por parte del Usuario. A excepción de la primera compra, el gasto de cambio de talla correrá por parte de Conteté.

Reembolsos:

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.

Se reembolsará al Usuario el costo de los productos devueltos más el costo del flete pago por el Usuario para los mismos. Conteté no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado de “Devoluciones”.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación de la compra realizado por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, Conteté deberá solicitar el reembolso al Usuario por al totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolso en caso de devolución. Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, Conteté revisará los productos devueltos. En caso de que los productos recibidos por Conteté cumpla con las características establecidas en el punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución” la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que Conteté recibió los productos devueltos.

Responsabilidad del Usuario en relación con las transacciones:

El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sito Web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad.

El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.

El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes que pudieran ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.